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退貨流程

 請『登入帳戶 > 用戶中心 > 我的訂單 』選擇那項產品要退貨,並點選 『 退貨 』服務選項




 輸入您要退貨 / 款的原因,還有選擇要退回會員餘額 或 銀行帳戶





 看到下面畫面,代表本站已受理您的退貨申請




 您可以在  『會員中心 』 點選 『 退款/退貨 』 查詢目前處理狀況




 這是您申請單的資訊 ,點選 『 查看 』,可看看服務人員是否有回覆您



 下列就是測試的的面,客服會回覆您 ( 紅字部份 ) , 處理的狀況





 退款/貨  審查會在2個工作天內回覆,產品退換貨規則依照本站  『 退貨須知 』 進行,並回覆在您的申請單中,如玩家有疑問,可在服務時間洽詢本站線上客服




  •  產品未發送前,可接受退款,發送後無退款服務

  •  超商代碼繳費 退款時程 14 個工作天 ( 提供發票、繳費憑証 )



週日到週六的超商代收款,於兩週後的週五撥款。


例1:

收款週:2021年8月7日(星期日)至2021年8月13日(星期六)
退款日:2021年8月26日(星期五)

例2:
收款週:2021年8月14日(星期日)至2021年8月20日(星期六)
退款日:202年9月2日(星期五)



特別說明:


  • 基於使用者付費原則,訂單所產生的超商代收款項費用和轉帳退款費用 35 + 15 = 50 需由消費者負擔

  • 退款需提供 付費者本人 或 監護人 ( 家長 ) 銀行帳戶 進行退款作業

  • 為防範詐騙,收受退款銀行帳戶,需與付費者本人或 監護人 ( 家長 ),否則退款時程延長 30 天


問與答:


  • Q 何謂工作天?

  • A 沒上課、沒上班,就不是工作天,放假當然也不是工作天,撥款日遇假都是延後


  • Q 退款為何需要那麼多天?

  • A 超商收款只要10秒鐘,撥款給我司是14天,待收到款項後,我司才能進行退款作業


  • Q 不能提早退款嗎?

  • A 超商訂的規則,不是我司的權責,且因網路詐騙盛行,本司需確認已收到您的款項,也才能退款


  • Q 為什麼 ATM 只要5天?

  • A 因為超商代收款 14天才撥款給我司,而 ATM 銀行轉帳則是5天撥款


  • Q 退款不能使用朋友或親戚的銀行帳戶嗎?

  • A 不能,只能本人 或 監護人 ( 家長 )


  • Q 要怎麼知道已完成退款作業?

  • A 會計確認退款後,會以 EMAIL 通知您



 

  •  ATM轉帳 退款時程 5 個工作天 ( 提供發票、繳費憑証 )



工作天計算範例


例1:

付款日:2021年6月1日(星期一)
退款日:2021年6月7日(星期一)

例2:
付款日:2021年6月5日(星期六)
退款日:2021年6月11日(星期五)


特別說明:


  • 基於使用者付費原則,訂單所產生的ATM 銀行代收款、轉帳退款費用 15 + 15 = 30 需由消費者負擔

  • 退款需提供 付費者本人 或 監護人 ( 家長 ) 銀行帳戶 進行退款作業

  • 為防範詐騙,收受退款銀行帳戶,需與當時匯款銀行相同,否則退款時程延長 30 天


問與答:


  • Q 何謂工作天?

  • A 沒上課、沒上班,就不是工作天,放假當然也不是工作天,撥款日遇假都是延後


  • Q 退款為何需要那麼多天?

  • A 銀行是5天後才撥款給我司,待收到款項後,我司才能進行退款作業


  • Q 不能提早退款嗎?

  • A 銀行訂的規則,不是我司的權責,且因網路詐騙盛行,本司需確認已收到您的款項,也才能退款


  • Q 為什麼ATM轉帳給 家人或朋友 只要1天 或 2天?

  • A 因為那是個人轉帳,不用經過銀行 → 金流 → 我司

  • N 銀行收到款項 再撥款 → 1- 2 天 ,  金流收到款項 再撥款 → 1- 2 天 ,到我司 .. 剛好5天


  • Q 退款不能使用朋友或親戚的銀行帳戶嗎?

  • A 不能,只能本人 或 監護人 ( 家長 )


  • Q 要怎麼知道已完成退款作業?

  • A 會計確認退款後,會以 EMAIL 通知您