* 儲值卡「未」加值至使用者帳戶，可協助轉售其他使用者，確認無誤後，始可「換貨、退款」。
* 儲值卡「已」加值至使用者帳戶，請向產品原廠申請退貨，「本站無法退貨/退款」。
* 序號卡 產品，一經啟動綁定至使用者帳戶，「本站無法退貨/退款」。
* STEAM 數位授權 （ 購買「未」超過14天、執行「未」超過2小時），請向 STEAM 申請退貨，待官方通知退貨成功確認，始可「換貨、退款」。
* STEAM 數位授權 （ 購買「已」超過14天、執行「已」超過2小時），請向 STEAM 申請退貨，如遭官方審查拒絕退貨，「本站無法退貨/退款」。
* 代儲點數，一經儲值至使用者帳戶，請向產品原廠申請退貨，「本站無法退貨/退款」。
* 代升級會員（升級碼），一經啟動綁定至使用者帳戶，請向產品原廠申請退貨，「本站無法退貨/退款」。
消費者請注意到，本站所有產品為數位授權 （ 無實體 ） ， 代購服務皆為消費者指定並協助購買支付給產品原廠，由原廠直接發送產品給消費者，並不會經過本站，購買前消費者必須有認知，任何退貨、退款，請遵守該產品平台的使用規則，本站可協助溝通，但最終決定權皆為產品官方，並非我方，無論您是自行購買 或 由本站代購，官方的規則皆為相同，購物前，可盡量使用本站即時線上客服系統 或 EMAIL 洽詢，問清楚、問滿意後，再行消費。 |
| 「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表5類商品無10天猶豫期，敬請參閱下表內容 : |
| 項目 | 實例 | 排除原因 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 依消費者要求所為之客製化給付 | 相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品 | 專屬個別消費者，退貨後難以再販售 |
| 2 | 報紙、期刊或雜誌 | 出版品具有時效性，時間經過後難以販售 | |
3 | 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體 | 音樂CD、DVD影片 | 拆封後可以被複製，性質上不易退貨 |
| 4 | 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供 | 電子書、線上掃毒、線上金融匯款 | 下載後契約已履行，性質上不能退貨 |
| 5 | 已拆封之個人衛生用品 | 內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品 | 試穿檢查後再販售有衛生疑慮 |
"國際航空客運服務" ，即為國際機票部分亦無10天猶豫期。
商品若有瑕疵，依民法第354條負擔瑕疵擔保責任，消費者仍可請求退貨。 （ 不包括 消費者 電腦硬體 或 軟體系統不支援 ）
請至『我的帳戶→訂單查詢相關』點選退/換貨服務選項，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「退貨」/「換貨」鈕，則將立即為您辦理訂單取消、退/換貨事宜，若該筆訂單無法線上「申請消/退」，則請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。
提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，以利後續退換貨作業。如您已收到發票，請依發票背面之銷退折讓單上說明，簽章後寄回 MYSTEAM，以便儘速為您辦理退款。
退款方式：
(1)付款方式為 IBON付款、ATM付款之訂單，確認退貨後將款項以匯款方式給消費者。
(2)付款方式為信用卡者，確認退貨後將款項以匯款方式給消費者，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行全額款項刷退作業。
退款方式
(1) 請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利
(2) 下述退款/退點時間皆為工作天11:00~22:00且未含假日(遇假日將順延)，另外，若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形，均會影響退款進度。
| 付款方式 | 退款方式 | 退款確認 | 退款時程 | 退款簡訊 | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|
| 信用卡 | 公司匯款 | 商品退回 | 3 個工作天內 | O | 如一筆訂單中包含多項商品: 辦理部分商品退貨之客戶，需待退回物品回收確認後，再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行原全額款項刷退作業 |
| 紅利折抵 | 紅利點數 | O | |||
| 超商支付 | 公司匯款 | O | |||
| 轉帳匯款 | 公司匯款 | O |
* 商品退回確認無誤後7個工作天內
* 實際依刷卡銀行帳務時間為準
* 可與刷卡銀行端確認刷退事宜
* 商品經官方原廠通知確認已退貨退款 （ 將會從你的使用者帳號中移除該項產品 ）
* 「銷貨折讓單」簽回相關事宜，請參閱下方:二、退貨銷折提醒、三、銷貨折讓單簽回方式
退貨銷折提醒
| 電子發票 | 每逢單月1日為發票申報截止日(遇假日將提前申報)(單月定義: 1月、3月、5月、7月、9月、11月) 退貨請參閱下方:三、銷貨折讓單簽回方式 |
|---|---|
| 紙本發票 | 開立紙本個人發票／法人發票，退貨時請參閱下方:三、銷貨折讓單簽回方式 |
* 依統一發票使用辦法規定：個人(二聯式)發票一經開立，不得任意更改或改開公司戶(三聯式)發票
銷貨折讓單簽回方式
| 作業方式 | |
|---|---|
| 個人發票 | 請於發票背面之「銷貨折讓單」紅色框線欄位內簽名後寄回 |
| 法人發票 | 請填妥完整之「制式銷退四聯單」及「加蓋發票章」，並寄回一、二聯，發票可請客戶自行留存，無需寄回。(客戶亦可向本司申請索取銷退四聯單) |
| 電子發票申報後補寄之銷折單 | 客戶將收到補寄之銷折單，本司寄送予客戶的銷折單區分為「銷折單郵簡」及「銷退四聯單」二種： |
* 銷折單郵簡：請於銷折單郵簡背面之紅色框線欄位內簽名或蓋章後寄回。
*「銷退四聯單」：請於銷退四聯單原買受人名稱處簽名或蓋章後，將白聯(第一聯)及紅聯(第二聯)寄回。
