* 現金退款所產生的 ATM 轉帳手續費 15 元，超商付款產生的手續費35元，是消費者使用所產生的費用，必須由消費者負擔。會從退款中扣除其費用。 * 消費者如選擇退回會員帳戶，則不會產生費用，可直接選擇購買其他產品 |
| * 儲值卡「未」加值至使用者帳戶，可協助轉售其他使用者，確認無誤後，始可「換貨、退款」。 * 儲值卡「已」加值至使用者帳戶，請向產品原廠申請退貨，「本站無法退貨/退款」。 * STEAM 數位授權 （ 購買「未」超過14天、執行「未」超過2小時），請向 STEAM 申請退貨，待官方通知退貨成功確認，始可「換貨、退款」。 * STEAM 數位授權 （ 購買「已」超過14天、執行「已」超過2小時），請向 STEAM 申請退貨，如遭官方審查拒絕退貨，「本站無法退貨/退款」。 * 序號卡 產品，一經啟動綁定至使用者帳戶，「本站無法退貨/退款」。 消費者請注意到，本站所有產品為數位授權 （ 無實體 ） ， 代購服務皆為消費者指定並協助購買支付給產品原廠，由原廠直接發送產品給消費者，並不會經過本站，購買前消費者必須有認知，任何退貨、退款，請遵守該產品平台的使用規則，本站可協助溝通，但最終決定權皆為產品官方，並非我方，無論您是自行購買 或 由本站代購，官方的規則皆為相同，購物前，可盡量使用本站即時線上客服系統 或 EMAIL 洽詢，問清楚、問滿意後，再行消費。 |
請至『我的帳戶→訂單查詢相關』點選退/換貨服務選項，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「退貨」/「換貨」鈕，則將立即為您辦理訂單取消、退/換貨事宜，若該筆訂單無法線上「申請消/退」，則請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。
提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，以利後續退換貨作業。如您已收到發票，請依發票背面之銷退折讓單上說明，簽章後寄回 MYSTEAM，以便儘速為您辦理退款。
退款方式：
(1)付款方式為 IBON付款、ATM付款之訂單，確認退貨後將款項以匯款方式給消費者。
(2)付款方式為信用卡者，確認退貨後將款項以匯款方式給消費者，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行全額款項刷退作業。
退款方式
(1) 請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利
(2) 下述退款/退點時間皆為工作天11:00~22:00且未含假日(遇假日將順延)，另外，若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形，均會影響退款進度。
| 付款方式 | 退款方式 | 退款確認 | 退款時程 | 退款簡訊 | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|
| 信用卡 | 公司匯款 | 收到款項 | 5 - 14 工作天 | O | 如一筆訂單中包含多項商品: 辦理部分商品退貨之客戶，需待退回物品回收確認後，再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行原全額款項刷退作業 |
| 紅利折抵 | 紅利點數 | O | |||
| 超商支付 | 公司匯款 | O | |||
| 轉帳匯款 | 公司匯款 | O |
* 商品退回確認無誤後 5 - 14 個工作天內
* 實際依刷卡銀行帳務時間為準
* 可與刷卡銀行端確認刷退事宜
* 商品經官方原廠通知確認已退貨退款 （ 將會從你的使用者帳號中移除該項產品 ）
* 「銷貨折讓單」簽回相關事宜，請參閱下方:二、退貨銷折提醒、三、銷貨折讓單簽回方式
退貨銷折提醒
| 電子發票 | 每逢單月1日為發票申報截止日(遇假日將提前申報)(單月定義: 1月、3月、5月、7月、9月、11月) 退貨請參閱下方:三、銷貨折讓單簽回方式 |
|---|---|
| 紙本發票 | 開立紙本個人發票／法人發票，退貨時請參閱下方:三、銷貨折讓單簽回方式 |
* 依統一發票使用辦法規定：個人(二聯式)發票一經開立，不得任意更改或改開公司戶(三聯式)發票
銷貨折讓單簽回方式
| 作業方式 | |
|---|---|
| 個人發票 | 請於發票背面之「銷貨折讓單」紅色框線欄位內簽名後寄回 |
| 法人發票 | 請填妥完整之「制式銷退四聯單」及「加蓋發票章」，並寄回一、二聯，發票可請客戶自行留存，無需寄回。(客戶亦可向本司申請索取銷退四聯單) |
| 電子發票申報後補寄之銷折單 | 客戶將收到補寄之銷折單，本司寄送予客戶的銷折單區分為「銷折單郵簡」及「銷退四聯單」二種： |
* 銷折單郵簡：請於銷折單郵簡背面之紅色框線欄位內簽名或蓋章後寄回。
*「銷退四聯單」：請於銷退四聯單原買受人名稱處簽名或蓋章後，將白聯(第一聯)及紅聯(第二聯)寄回。
產品未發送前，可接受退款，發送後無退款服務
超商代碼繳費 退款時程 14 個工作天 （ 提供發票、繳費憑証 )
週日到週六的超商代收款，於兩週後的週五撥款。
例1：
收款週：2021年8月7日(星期日)至2021年8月13日(星期六)
退款日：2021年8月26日(星期五)
例2：
收款週：2021年8月14日(星期日)至2021年8月20日(星期六)
退款日：202年9月2日(星期五)
特別說明：
基於使用者付費原則，訂單所產生的超商代收款項費用和轉帳退款費用 35 + 15 = 50 需由消費者負擔
退款需提供 付費者本人 或 監護人 （ 家長 ） 銀行帳戶 進行退款作業
為防範詐騙，收受退款銀行帳戶，需與付費者本人或 監護人 （ 家長 ），否則退款時程延長 30 天
問與答：
Q 何謂工作天？
A 沒上課、沒上班，就不是工作天，放假當然也不是工作天，撥款日遇假都是延後
Q 退款為何需要那麼多天？
A 超商收款只要10秒鐘，撥款給我司是14天，待收到款項後，我司才能進行退款作業
Q 不能提早退款嗎？
A 超商訂的規則，不是我司的權責，且因網路詐騙盛行，本司需確認已收到您的款項，也才能退款
Q 為什麼 ATM 只要5天？
A 因為超商代收款 14天才撥款給我司，而 ATM 銀行轉帳則是5天撥款
Q 退款不能使用朋友或親戚的銀行帳戶嗎？
A 不能，只能本人 或 監護人 （ 家長 ）
Q 要怎麼知道已完成退款作業？
A 會計確認退款後，會以 EMAIL 通知您
ATM轉帳 退款時程 5 個工作天 （ 提供發票、繳費憑証 )
工作天計算範例
例1：
付款日：2021年6月1日(星期一)
退款日：2021年6月7日(星期一)
例2：
付款日：2021年6月5日(星期六)
退款日：2021年6月11日(星期五)
特別說明：
基於使用者付費原則，訂單所產生的ATM 銀行代收款、轉帳退款費用 15 + 15 = 30 需由消費者負擔
退款需提供 付費者本人 或 監護人 （ 家長 ） 銀行帳戶 進行退款作業
為防範詐騙，收受退款銀行帳戶，需與當時匯款銀行相同，否則退款時程延長 30 天
問與答：
Q 何謂工作天？
A 沒上課、沒上班，就不是工作天，放假當然也不是工作天，撥款日遇假都是延後
Q 退款為何需要那麼多天？
A 銀行是5天後才撥款給我司，待收到款項後，我司才能進行退款作業
Q 不能提早退款嗎？
A 銀行訂的規則，不是我司的權責，且因網路詐騙盛行，本司需確認已收到您的款項，也才能退款
Q 為什麼ATM轉帳給 家人或朋友 只要1天 或 2天？
A 因為那是個人轉帳，不用經過銀行 → 金流 → 我司
N 銀行收到款項 再撥款 → 1- 2 天 ， 金流收到款項 再撥款 → 1- 2 天 ，到我司 .. 剛好5天
Q 退款不能使用朋友或親戚的銀行帳戶嗎？
A 不能，只能本人 或 監護人 （ 家長 ）
Q 要怎麼知道已完成退款作業？
A 會計確認退款後，會以 EMAIL 通知您
