這件是 邁思町 有史以來 STEAM 退貨花最久的一次，從 5月12日 > 7月11日 總共用了 62 天 ， 一共被 STEAM 系統拒絕退款 7 次 ， 人工審查表 3次，全部以遊戲執行超過 2小時拒絕退款，但是最後退成功了 ..... 神奇吧 ！！
照上面的官方說明來看，STEAM 的確是站的住腳，因為無論在使用者合約，或是購物說明上，都有註明退費規則，而這件個案特別之處，在於他執行了 9小時，在第2天又增加1小時，變成10小時，所以官方在看到退款申請時，就直接拒絕了。
而消費者 大A 說明了情況，配備已經是超過6年的舊電腦，雖然可以玩 三國無雙7 ，但是 ARK 就是只能看到 LOGO 畫面，卻進不了遊戲，所以在了解後，邁思町這裡，也就實際的情況向 STEAM 說明，是當機當了 9小時，而不是遊戲 9小時。
因為信件來往的次數多，其間也剛好遇到 "夏季優惠"，STEAM 那裡回覆很緩慢，這下 大A 不爽了，直接冠上我們在推責任，不給退費，要上網公佈我們的惡行，要到消基會 OOXX ， 反正我們拿出再多的資料證明有在努力的爭取，直接當無視，既然要去消保官那，這是消費者的自由，要怎麼做，我們都會配合
最後 STEAM 5月24 日 ，給了第2次的人工審查拒絕退貨回覆，也立即回信給 大A ， 沒多久消保官就通知 邁思町 要開會嚕，時間定在6月28
時間是早上11點，到了現場雙方坐定位，消保官介紹說明一下情況，而事實就如同下面這些附件和官方的往來信件，有在 STEAM 退款或是填回報單過的玩家都知道，STEAM 回你後，你又回，他再回你可能又1、2天後的事，你再回，STEAM 又回，當情況或是資訊不是很明朗的時候，回覆的往返，佔據了大多的時間，當然也成了 大A 認為我們在推脫責任 白爛 的情況，但是事實呢？ 相信玩家們看的出來 ~
無論之前在線上、電話、LINE 怎麼說明，大A 都聽不進去，直接都是說我們的責任，但是他完全不認為，執行超過9小時是他造成的事實 ..... ，如果不是這樣，早就退成功 ，我們也不需要在消保官這裡扯蛋，最後消保官把我們給的資料和說明，再跟 大A 說了一次，呃 ..... 他聽的進去了 ，消保官也就照我們處理的事實說明，幾乎就一樣 ..... ，結論 ，請我們再人工審查看看，如果不行再看看要怎麼處置，雙方請回
人為了爭取比較好的起跑點，對自已有利的條件，以鍵盤達人之姿在行事時，卻忘了，從頭到尾只說了 ： 這是你們的事 ！ 你們要處理 ！ 沒錯，我們有在處理，也有都在處理，你打5個字，我們卻打了 N 封信，N封回報單，寫信去給 ARK 官網 N 次，沒半次回的，STEAM 被拒絕 N 次，你都有收到官方的回覆，也當做我們沒在處理，這就是客服呀 ...... 最後到了消保官，看了這40頁的資料，難道 大A ~ 這樣你還認為我們沒在努力？
第一階段 5月12日 > 6月28日 就這樣過去
從消保官那回來後，整理一下資料，再去信給 STEAM ( Jun 28 2016 ) ，一樣說明，產品的確是當了 9小時，連人物都沒建立，何來的玩？ 所以根本不是遊玩9小時，而是當了9小時，當然在這期間，又重新把電腦硬體資訊，測試報告，電腦畫面，還有去信給 ARK 官網沒得到任何回覆為由，請 STEAM 介入協助這個情況，再來就是一路的信件往來 Jul 4 2016 8:16 > Jul 5 2016 3:14 > Jul 5 2016 8:42 > Jul 5 2016 15:17 > Jul 7 2016 12:59 > Jul 7 2016 21:43 > Jul 11 2016 5:58
第二階段 6月28日 > 7月11日 最後成功的退貨
LINE 的對話就不貼了、線上客服也太多，STEAM 官方往返的圖也太多，也就不貼，畢竟前因後果都有交待，有圖有真像，也能向玩家們交待，任何事情都有原則，但是原則中都有一件例外，就是你相信他就是例外的，邁思町對於要退款、退貨的玩家，都會給予寬鬆的認定，只要我們沒虧到錢，官方給退，我們一定馬上給退，玩家要退，我們一定都先辨退，再說明後面可能的情況，對於這件 "特殊案例" ， 我們客服在討論，都認為我太過自信，相信玩家單方面說詞 ，認為 STEAM 一定會給退，結果卻被 STEAM 打臉了 7次，雖然最後有退成功，卻弄的客服們不敢担起這個保障，畢竟你的努力，不一定是好的結果，但是消費者只要求好的結果，他要的結果，不是他要的 .... 你就是努力到死，還是踼到牆角。
結論，遊戲超過 10小時了，能退嗎？ 能 ！ 只要你有明確的理由，詳細的圖文說明，超級有耐心的跟 STEAM 盧小小，認為自已的權益是合理，請你用力、努力的爭取 ！！
但是也告訴玩家們，不要在作弊後被 BAN 、遊戲超過 10、20、30小時， 甚至玩都超過 1年以上的時候，跑來說要退 ， 台灣沒有那麼多奧客，請不要對號入座
退這件 ~ 哥真的很苦B呀 ~ 只是哥都不說 
