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STEAM 退款政策
MYSTEAM 邁思町 - 數位遊戲網 ! / 2016-05-06

Valve推出了最新的Steam退款政策

 

 

你可以用任何理由要求 Steam 進行退款。也許是你的電腦硬體不符合要求;也許你不小心買錯一款遊戲;又或者你玩了一小時發現就是不喜歡它。


那些也都不要緊。Valve 會根據 help.steampowered.com 的請求來通過,如果你是在購買後的 14 天之內,並且遊戲遊玩不到 2 小時,你就可以提出任何一個退費理由。還有一些細節在下面,但是就算你不在退費規則之內,你還是可以用任何理由申請退費,我們都會查看的。


您將在申請通過後的一週之內收到您購買的全額退費。您將會以 Steam 錢包或您當初購買時使用的相同付款手段來接收退費。若 Steam 由於任何原因無非通過您當初的付款方式進行退費,您將會在 Steam 錢包中收到全額退費。(Steam 在您的國家所支援的某些付款方式可能無法使用交易退款。點擊這裡查看完整列表。)


退費的條件

Steam 能夠針對在 Steam 商店購買不超過兩星期、遊玩時數不超過 2 小時的遊戲和軟體給予退費。以下會概述其他購買類型的退費政策。


可下載內容的退費

(Steam 商店中可於特定遊戲或軟體中運行的內容,通稱 "DLC")

於 Steam 商店購買的 DLC,如果在購買日 14 天內、主遊戲內容自 DLC 購買日算起遊玩少於 2 小時、而且 DLC 本身沒有被消耗性使用、更改或轉送,就具有退費資格。請注意在某些狀況下, Steam 無法針對某些第三方 DLC 內容給予退費(例如,DLC 的內容是永久且不可逆地提升某角色的等級)。這些不可退費的特例,會在您購買前就於商店頁面清楚地告知


遊戲內購買退費

任何 Valve 製作的遊戲的內部購買內容,可以在購買內容未被消耗、更改或轉送的情況下,於購買後 48 小時內要求退費。第三方開發者的遊戲內購買內容,將會視開發商是否願意提供這些內容的退費服務。如果開發者願意提供退費服務,Steam 會在您購買的時候告知,否則任何非 Valve 製作的遊戲都無法透過 Steam 獲得退費。


預購產品的退費

如果您已經在 Steam 上預購了遊戲(且已經為此付款),您可以在遊戲正式推出前要求退費。遊戲推出後,持有天數 14 天內/使用時數 2 小時內的退費規則也同樣適用。


Steam 錢包退費

只要您在 Steam 上直接儲值 Steam 錢包且您還沒有動用這些儲值,您就可以在 14 天內要求 Steam 錢包的退費。


steam 硬體

Within thirty (30) days after delivery, you may request a refund for Steam hardware purchased via Steam for any reason. You must ship the Steam hardware back to us within fourteen (14) days after requesting the refund, following the instructions we provide you. We will provide a shipping label to cover return shipping costs. For a full year after delivery, a Limited Warranty applies to your purchase. Please see the Steam Store page for the Steam Link or the Steam Controller, which includes detailed guidelines on the return and cancellation process for Steam Hardware.


組合包的退費

只要從 Steam 商店購買的組合包裡的任一產品沒有轉送、且組合包內所有產品的總計使用時數沒有超過兩小時,那麼您就可以獲得全額退費。如果組合包內有包含不能退款的遊戲內物品或者是 DLC 的話,Steam 會在結帳時就告知您這個組合包是否可以退費。


在 Steam 之外的購買

Valve 無法針對在 Steam 之外購買的產品進行退費(例如說,實體包 CD 序號或者是從第三方廠商購買的 Steam 錢包儲值卡)。


VAC 封鎖

如果您已在想要退款的遊戲中被 VAC(Valve 反作弊系統)停權,您就失去將那款遊戲退費的權利。


電影

我們無法為 Steam 上的電影進行退費。


禮物退費

如果欲退費的禮物已經被收禮者兌換的話,那麼我們就無法讓您退費。


歐盟撤回權

For an explanation of how the EU right of withdrawal works for Steam customers, click here.


濫用

退費的目的是為了要去除在 Steam 上購買遊戲或程式的風險-不是玩免費遊戲的妙招。如果我們認為您濫用了退費制度的話,我們可能會停止您退費的權利。但如果退費是為了要退回並再次購買立刻就進入降價促銷狀態的遊戲的話,則不會被視為是濫用退費制度。


如何要求退費

您可以在 help.steampowered.com 要求退費或者是針對您在 Steam 的購買尋求額外幫助。




 

官方原文網址:http://store.steampowered.com/steam_refunds/

 


 

 

 


 



** 例如像線上遊戲 DLC 裡是有含虛寶、點數、額外增送其他遊戲道具之類,只要你買的遊戲有這種情況,且你轉移了其中的東西,將不能退款 ( 你可以嘗試,STEAM 採人工審核 )


** 千萬別想說開外掛,被 VAC BANNED 然後再跑去退款,這行不通的 !!


** 如果我今天買了個遊戲,這遊戲明天打折了,我想要退款,而且這樣的遊戲不少,我會被視為濫用嗎? 不會

 

** 那我離線玩,steam不就發現不了2小時的限制?Steam 有離線遊戲的時間追蹤記錄 ~~

 






範例 1: 玩家請 邁思町 代購 L4D2 ,購買的時間為 2016年3月1日 , 產品於當日下午1點 由 STEAM 發送給玩家,而玩家於 1點05分 授權並綁定至玩家  STEAM 帳戶上,但是玩家於1點10分時,至本站線上客服,反應 L4D2 綁定至朋友的帳號上了,且朋友已經有相同遊戲,該怎麼處理? 


ANS: 本站先請玩家,至 STEAM 平台 → 說明 → STEAM 客服 , 點選要退貨的產品 L4D2 , 再勾選申請退貨,此時本站客服即可向 STEAM 官方退貨退款,一般會在24小時左右通知玩家退成功,而該產品將會從 STEAM 帳戶中移除


說明:玩家是  在十四天之內,並且遊戲 / 運行時間少於2小時  ,完全沒有執行過遊戲,所以在退費時,不會有任何拒絕退款因素存在,請注意到,官方的退貨流程為 → 收到退貨通知 → 12小時後會完成退貨作業,此時 邁思町 即可辨理 退款 / 換貨 事宜





範例 2玩家請 邁思町 代購 L4D2 ,購買的時間為 2016年5月1日 , 產品於當日下午5點 由 STEAM 發送給玩家,而玩家於 5月1日 下午5點15分 授權並綁定至玩家  STEAM 帳戶上,但是玩家於隔日 5月2日 下午 7點10分時,至本站線上客服,要求退款,這樣可以嗎?


ANS: 本站先請玩家,至 STEAM 平台 → 說明 → STEAM 客服 , 點選要退貨的產品 L4D2 , 再勾選申請退貨,此時本站客服即可向 STEAM 官方退貨退款,一般會在24小時左右通知玩家退貨成功,而該產品將會從 STEAM 帳戶中移除


STEAM 官方在 5月2日 下午 7點20分 收到本站退款通知,隔日 5月3日 中午12點30分, STEAM 官方以遊戲已執行 10 小時,拒絕退款


說明:玩家是  在十四天之內,但是運行時間 "多" 於2小時  ,玩家雖說明了,遊戲硬體不支援,但是帳號卻不明的執行了 10 小時的 L4D2 , 玩家請注意到,且勿申請退款後,又在其他台電腦 或 跑到網咖、同學、朋友家 或 借同學、朋友該 STEAM 帳號遊玩,超過官方遊戲執行超過2小時的退貨規則,進而被拒絕退款,本站也無法辨理退換貨





範例 3:玩家於 邁思町 購買 STEAM Wallet 儲值卡 400 並加值至自已的 STEAM 帳戶,在當下購買了 L4D2 ,遊玩了 30 分鐘後,發現遊戲不符合他的期望,要申請退貨,該怎麼做?


ANS:請玩家,至 STEAM 平台 → 說明 → STEAM 客服 , 點選要退貨的產品 L4D2 , 再點選申請退貨,並點選您要退貨的原因,並打入理由說明,按確定即可,一般會在24小時左右通知玩家退貨成功,而該產品將會從 STEAM 帳戶中移除,並將購買的金額,完整的退還玩家的 STEAM 帳戶上


說明:玩家自行儲值並購買遊戲,退貨可自行於 STEAM 客服中申請,如不會操作,請洽本站線上客服協助您 或 代為操作




範例 4:玩家於 邁思町 購買 STEAM Wallet 儲值卡 400 並加值至自已的 STEAM 帳戶,被家長發現是偷錢來購買 儲值卡 , 此時該怎麼處理?


ANS:儲值卡一但被加值至玩家帳號上,即無法還原,自然無法退貨,如儲值尚未加值,本站可以為玩家處理退貨事宜


說明:玩家加值後,卻未使用任何金額,在與消費者溝通後,本站指定等值產品交予我方,即可接受退款,這是另一種處理退款的方式





簡單來說,您只要是在 STEAM 上購買的遊戲,在十四天之內,並且遊戲 / 運行時間少於2小時您可以申請退款 既使你不符合上述條件,還是可以請求退貨、退款,一般 STEAM 對於非刻意和多次退款的玩家,只要理由合情合理,大多會給予寬鬆認定


請玩家要了解,產品詳細說明中,皆有官方產品網址、也有最低電腦硬體需求、大部份產品在網站上皆有提供試玩,玩家在購買前,請先確認自已的電腦是否可以運行,或是洽本站線上客服詢問後,再行購買,否則在購買後,要以硬體需求不足退款,您也絕對不要執行遊戲超過 2小時,甚至不要執行遊戲,較無爭議


玩家在購買前需清楚了解數位產品其特殊性,授權綁定至平台會員帳號後,下載並執行,即完成交易